Diccionario de ecommerce para emprendedores

Glosario de comercio electrónico para nuevos emprendedores y acrónimos de marketing que todo profesional debe conocer. +115 terminos del comercio electronico.

Hemos creado un Ecommerce diccionario con los términos y acrónimos más usados para que el mundo de la venta online / venta mediante tienda online os sea más sencillo.

A

Abandono

En el comercio electrónico, este término significa que un visitante ha visitado el sitio web y ha abandonado la página web sin realizar la acción deseada. Es una situación en la que un comprador ha colocado artículos en su carrito de compras pero se va sin comprarlos por cualquier motivo. También se denomina abandono del carro.

Hay muchos otros tipos de abandono, como el abandono de la reserva, el abandono del envío, etc., pero en el mundo tecnológico, el abandono del carrito de la compra se usa ampliamente.

Aprende más: Carritos abandonados: estrategias y herramientas para recuperar a tus clientes

Análisis de cohorte

Un análisis del comportamiento de los clientes, durante un período de tiempo específico, de un subconjunto de sus clientes de comercio electrónico que se han segmentado de todos sus visitantes en función de características compartidas.

Analitica Web

Un conjunto de metodologías estratégicas para recopilar, medir, analizar e informar los datos del sitio web para comprender el comportamiento de los visitantes y clientes, de modo que pueda optimizar la experiencia del sitio y mejorar la conversión.

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Afiliado

Un afiliado es un tipo de relación entre empresas en el que una empresa vende los productos de otros comerciantes en su propio sitio web. Un afiliado puede denominarse socio comercial del comerciante que promociona los productos y servicios del comerciante en su sitio web mediante diferentes herramientas visuales.

A cambio, el comerciante paga una comisión a un afiliado si el cliente visita su sitio web y realiza una compra de los productos del comerciante. Una filial está determinada por el grado de propiedad que tiene una empresa matriz en otra empresa.

Autorización

El proceso en el que el emisor de la tarjeta de crédito de su cliente da permiso y permite que proceda una transacción de pago.

Agrupación (o agrupación de productos)

La agrupación de productos o servicios relacionados como un paquete o solución, que a menudo se ofrece a un precio reducido, para fomentar la conversión.

C

Campañas de bienvenida (Welcome Campaign)

Generalmente se activa cuando un comprador realiza una primera compra o crea una cuenta; ayuda a presentar y familiarizar a los clientes con su marca B2C.

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Campañas de recuperación (Winback)

Similar a las campañas en riesgo, excepto que estos clientes son completamente fríos; por ejemplo, pueden haber pasado tres meses o más desde la última vez que interactuaron con su tienda en línea.

Carrito de compras

Un carrito de compras de comercio electrónico es el contenido de lo que un usuario ha agregado a su pedido en línea. Todos los productos aparecen como un pedido masivo en la página o en este caso “en el carrito”.

Calentamiento de IP

La práctica de aumentar gradualmente el volumen de envío de correo electrónico a lo largo del tiempo en una IP dedicada para establecer credibilidad con los ISP; ayuda a establecer una sólida reputación de remitente, lo que garantiza que sus correos electrónicos lleguen correctamente a sus usuarios interesados ​​y no se marquen como spam.

Conversión

Podría decirse que es una de las partes más importantes del comercio electrónico. La conversión es el proceso de transformar o “convertir” al usuario en cliente. Ésta no siempre es una transacción financiera. A menudo, la conversión se produce cuando un usuario visitante solicita un presupuesto, completa un formulario de contacto o realiza un pedido. Puede estar impulsado por los ingresos, pero no necesariamente. La conversión depende únicamente de lo que su organización haya decidido realizar un seguimiento.

CMS – Sistema de gestión de contenido

CMS es una solución de back-end desarrollada para controlar el contenido del sitio web que es el front-end. Esta aplicación de software le permite crear, editar, mantener, publicar y mostrar contenido en Internet desde una única herramienta de administración. Por lo tanto, este sistema ha facilitado a los administradores sin conocimientos de programación la creación y gestión de contenido digital. Además de la herramienta de publicación web que proporciona, permite que uno o más usuarios publiquen actualizaciones en la web fácilmente. CMS se utiliza básicamente para la gestión de contenido empresarial (ECM) y la gestión de contenido web (WCM). Hay muchos sistemas CMS disponibles en el mercado, algunos de los cuales mencionar son Shopify, WordPress, Drupal, Joomla, SilverStripe, etc.

Aprende más: Los mejores CMS para tienda online

Cookies (Galletas)

Estos son archivos de texto enviados al navegador de un usuario relacionados con la forma en que el cliente interactúa con el sitio web. A menudo, los usuarios recibirán una ventana emergente que solicita que el usuario “comparta cookies”. Después de la confirmación, la información de estos archivos de texto se envía de vuelta al servidor, según la forma en que el usuario respondió e interactuó con el sitio.

Comercio móvil (comercio móvil)

El proceso de compra de productos o servicios en un dispositivo de mano móvil o inalámbrico.

Costo de adquisición de clientes (CAC)

El CAC es una métrica comercial importante que se refiere al costo asociado a la adquisición y convencimiento de clientes potenciales. Esto ayuda a determinar cómo asignar recursos mientras gana nuevos clientes. Incluye los gastos relacionados con el costo del producto, así como la investigación, el marketing y los incentivos involucrados. El valor del cliente para la empresa y el retorno de la inversión de adquirir el cliente se pueden calcular a través de esto.

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Comercio digital

Un sistema de comercio electrónico actual incluye una infraestructura general que incluye análisis de motores de búsqueda, plataformas sociales, aplicaciones móviles y otros rincones tanto de Internet como del mundo del comercio. En conjunto, esto se llama comercio digital. Conocer el gran alcance de la realización de negocios en línea también le permite prepararse mejor para comercializar su negocio, lo ayuda a recopilar información sobre los comportamientos de compra de sus clientes y atenderlos en consecuencia.

Comercio electrónico (eCommerce)

El comercio electrónico, también conocido como comercio electrónico o comercio por Internet, se refiere a la compra y venta de bienes o servicios a través de Internet y la transferencia de dinero y datos para ejecutar estas transacciones. El comercio electrónico se usa a menudo para referirse a la venta de productos físicos en línea, pero también puede describir cualquier tipo de transacción comercial que se facilite a través de Internet.

Correo electrónico activado por eventos

Los correos electrónicos activados por eventos se envían a los suscriptores en función de eventos específicos, como una oferta especial vinculada al cumpleaños o aniversario de bodas de un suscriptor. También conocido como correos electrónicos transaccionales o automatizados.

Clasificación de palabras clave (Keyword Ranking)

Específicamente donde su sitio se clasifica con una determinada palabra clave en una página de resultados de motor de búsqueda.

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Cumplimiento

El cumplimiento es la recepción, procesamiento, empaque y envío de pedidos realizados a través de su tienda en línea.

Cumplimiento de la orden (Order Fulfillment)

Es un proceso que todas las organizaciones atraviesan para entregar productos a los usuarios finales. El cumplimiento del pedido se refiere a los pasos involucrados en este proceso desde el punto de venta hasta la entrega del pedido. Los pasos involucrados en este proceso son: recepción, almacenamiento de inventario, procesamiento de pedidos, envío y procesamiento de devoluciones.

Uno de estos términos importantes en el Ecommerce es el Fulfillment, que básicamente es el término que se utiliza para definir el proceso de recepción, empaquetado y envío de mercancías.

Cumplimiento de la normativa en la industria de tarjetas de pago (PCI)

PCI es un conjunto de requisitos para garantizar que protege la información de la tarjeta de crédito de sus clientes cuando se almacena, procesa o transmite.

Cyber Monday

El lunes después del Black Friday. Históricamente, este día tiene más ofertas y descuentos que cualquier otro día del año. Algunos afirman en los últimos años que Cyber ​​Monday ha superado al Black Friday en ventas generales.

D

Directo al consumidor (DTC)

El modelo direct-to-consumer, conocido también como D2C por sus iniciales, es aquel en el cual los productores comercializan su productos de manera directa a los clientes, sin la necesidad de un intermediario, ya sea a través de un vendedor, un sitio web propio o un punto de venta también propio

Dirección de Envío

La dirección utilizada en el extracto de la tarjeta de crédito de un cliente.

E

Envío directo (Drop shipping)

El envío directo es el proceso de una tienda en línea que trabaja con proveedores mayoristas para la entrega de productos pasándoles información de envío sobre cada pedido de cliente.

El Marketing de afiliado

Una estrategia de marketing en la que su negocio de comercio electrónico se asocia con editores en línea para que promocionen y respalden sus productos y envíen clientes a su sitio web. Normalmente, el afiliado recibe una comisión por cada visitante del sitio web o venta generada por la promoción.

Embudo de conversión

El embudo de conversión, a menudo denominado “embudo de ventas”, es la ruta que sigue el visitante hasta la conversión final. Se llama embudo, porque hay un área de superficie más grande para que los usuarios ingresen al embudo de conversión (lo que significa que hay múltiples puntos de entrada) pero aún lleva a los usuarios al mismo punto final o conversión.

Email Marketing

Involucrar a su audiencia con productos y servicios promocionados a través del correo electrónico. Estas listas de correo electrónico suelen estar formadas por usuarios que se han registrado o han expresado interés en el sitio u organización.

El email marketing es una herramienta de comunicación con el usuario que nos permite mandar mensajes a su correo electrónico, adaptando el contenido a diferentes destinatarios para conseguir una variedad de objetivos de marketing.

Aprende más: Herramientas para Email Marketing

Empresa a empresa (B2B)

El proceso de vender servicios o productos de una empresa a otra empresa, que normalmente luego se los vende al consumidor.

Empresa a consumidor (B2C)

El proceso de venta de servicios o productos directamente de la empresa al consumidor.

El Ratio de Compra de un Producto

O el “Buy to Detail Rate” (BTDR) en inglés, es el porcentaje que se obtiene de dividir el número de veces que se ha comprado un producto en relación al número de veces que se ha visualizado la página de detalle de ese producto.

A continuación, se explica cómo calcular la tasa de compra hasta el detalle:

[Compras únicas de un producto] / [Vistas de la página de detalles del producto] = Tasa de compra a detalle

Envío (Shipping)

El envío es la transferencia de un producto desde el almacén de un vendedor a la dirección de entrega de un cliente.

Envío parcial

El envío parcial es cuando envía solo una parte de un pedido a un cliente y completa el pedido en varias entregas.

F

Fondo del embudo (Bottom of the Funnel)

La parte inferior del embudo se denomina fase de transacción o etapa de compra del proceso de compra en línea. En esta etapa, el visitante ha realizado toda la investigación y está a punto de realizar una compra, lo que le permitirá convertirse en un “Cliente nuevo”. Parte inferior del embudo si está precedida por la “parte superior del embudo”, que significa la etapa de comparación de productos / servicios y la “mitad del embudo”, que significa la etapa de validación.

G

Gateway

También conocida como “pasarela de pago”, esta es la plataforma que procesa los pagos de las compras en línea. Este término también se aplica a las tiendas físicas habituales que procesan pagos con tarjeta de crédito. La pasarela procesa la transferencia de datos desde el banco del usuario al sitio web para que se produzca la transacción.

Gestión omnicanal (Omni-channel Management)

Es la presencia de su tienda en todas las plataformas, que pueden tener o no los mismos clientes. La gestión omnicanal significa ofrecer al usuario una experiencia de compra perfecta. ¿Sabes lo que hace Amazon, dónde aparece tu lista de deseos o carrito de un dispositivo en otro? Eso es omnicanal, su próximo paso en el marketing y la segmentación de comercio electrónico. Implica asegurarse de que tanto si el cliente llega a su tienda fuera de línea como en línea, a través de una aplicación móvil o del sitio web, la experiencia de compra debe seguir siendo la misma. ¿Cómo asegurar eso? Bueno, eso es lo que debes imaginar.

Gestión de relaciones con el cliente (CRM)

CRM se refiere a una práctica que ayuda a una organización a administrar y analizar las interacciones del cliente a lo largo del ciclo de vida del cliente para mejorar la relación con el cliente a fin de lograr su objetivo comercial. Este sistema integra los sistemas de back office y front office para organizar y documentar los contactos del cliente, las compras, el servicio al cliente y el soporte técnico proporcionado en el proceso. Recopila información de los clientes a través de diferentes canales, como el sitio web de la empresa, el teléfono, el chat en vivo, el correo directo, los materiales de marketing y las redes sociales. Por lo tanto, CRM sirve para mejorar la experiencia general del cliente al proporcionar mejores productos y servicios al cliente.

Aprende más: El mejor CRM para marketing de comercio electrónico

Google Analytics

Uno de los servicios de análisis más extendidos en Internet. Google Analytics rastrea e informa el tráfico del sitio web en gráficos y tablas para acceder fácilmente a las tendencias del tráfico durante períodos de tiempo designados.

Google AdWords

Un servicio de publicidad que permite a las empresas establecer un presupuesto y luego ejecutar las promociones que ha escrito. Los anuncios suelen estar compuestos por palabras clave de SEO.

H

Hackeo de crecimiento (Growth hacking)

El Growth Hacking es un enfoque de marketing que combina análisis, marketing tradicional e ingeniería de productos para vender productos, publicitar servicios y ganar exposición rápidamente. Es una disciplina que busca, con el mínimo gasto y esfuerzo posibles, incrementar de forma rápida y notoria el volumen de usuarios, o ingresos, o impactos, de nuestra empresa.

I

Inbound Marketing

El “Inbound marketing” es un enfoque que utiliza marketing de contenidos, marketing en redes sociales y SEO para atraer prospectos calificados y generar confianza y credibilidad para los negocios en línea. Proporciona una mejor experiencia al cliente al ofrecer información a los clientes potenciales a través de boletines informativos patrocinados por la empresa, blogs y entradas en plataformas de redes sociales. Esta estrategia utiliza muchas formas de pull marketing como marketing de contenidos, SEO, eventos y más para crear conciencia de marca. Los clientes potenciales pueden encontrarlo a través de canales como blogs, motores de búsqueda y redes sociales.

Aprende más: Top Herramientas de Ecommerce y Marketing Digital

Interfaz de programación de aplicaciones (API)

Una API es un conjunto de funciones y procedimientos que cumplen una o muchas funciones con el fin de ser utilizadas por otro software. Las siglas API vienen del inglés Application Programming Interface. En español sería Interfaz de Programación de Aplicaciones.

Más técnicamente, una API es un conjunto de protocolos, especificaciones o instrucciones que permiten que dos aplicaciones de software interactúen e intercambien datos. Se utiliza para desarrollar aplicaciones de software donde actúa como interfaz entre diferentes programas de software y permite la interacción. Ayuda a los desarrolladores a utilizar estos comandos estándar para realizar operaciones de modo que no tengan que escribir el código desde cero. Además, las API se utilizan al programar componentes de interfaz gráfica de usuario (GUI).

Inventario

La cantidad de productos y los tipos de marcas que los minoristas tienen en stock.

Indicador clave de rendimiento (KPI – Key Performance Indicator)

Es un valor que ayuda a las organizaciones a evaluar el éxito de lograr los objetivos comerciales clave. Hay 2 tipos de KPI, KPI de alto nivel que se centran en el desempeño general de la empresa y KPI de bajo nivel que analizan los procesos en departamentos como ventas, marketing o un centro de llamadas. En realidad, es un valor medible que demuestra el éxito en función de objetivos y metas comerciales específicos. El tipo de KPI que seleccionan las organizaciones depende de la industria y de la parte de la empresa que desea rastrear.

Ingresos mensuales recurrentes (MRR)

¡Esto se conoce como ingresos predecibles! Un ingreso / ingreso que cualquier empresa puede recibir todos los meses de manera constante se denomina MRR – Ingresos mensuales recurrentes. Esto actúa como un subproducto de un negocio de suscripción que implica que la facturación se realiza mensualmente. La forma más sencilla de calcular su MRR es multiplicar el número total de usuarios que pagan por el ingreso promedio por usuario (ARPU).

L

Ladrillo y mortero

Una empresa que tiene una tienda física a la que los clientes pueden acudir en lugar de solo tener presencia en línea.

Llamada a la acción

Un Call to Action o CTA (también llamado llamada a la acción) es un botón o enlace situado en nuestro site que busca atraer clientes potenciales y convertirlos en clientes finales, normalmente a través de un formulario en una página de destino o landing page.

Por lo general, un eslogan o una frase, es la acción que está persuadiendo al usuario para que realice. A veces puede ser “compre ahora, compre hoy, obtenga una cotización” o, por lo general, cualquier cosa que deje a la audiencia con algo que hacer. La llamada a la acción suele ser la instrucción sobre qué hacer a continuación, como realizar un pedido o realizar más consultas.

M

Marketing multicanal (Multi-channel marketing)

Cuando las empresas interactúan con los clientes a través de una serie de canales, proporcionando una experiencia del cliente menos integrada (y más impersonal) que el marketing omnicanal.

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Marketing boca a boca

Si sus clientes le son leales, utilizarán su servicio y gastarán en su marca. Además, recomendarán su servicio / producto a sus familiares, amigos, colegas, etc. Este marketing de boca en boca es una especie de promoción gratuita para su negocio.

Marketing de pago por clic (PPC)

El marketing de pago por clic es una forma de “comprar” visitas al sitio para aumentar el tráfico. Básicamente, los anunciantes pagan por la colocación de anuncios. Una forma común de marketing PPC es a través de motores de búsqueda u optimización de motores de búsqueda. Es vital seleccionar palabras clave que se clasifiquen bien para obtener un mayor volumen de búsqueda y lograr que más usuarios hagan clic en el anuncio.

Marketplace

Un Marketplace es un sitio web que permite, tanto a vendedores como a compradores relacionarse entre sí para efectuar una transacción comercial. En este tipo de plataformas, los compradores y vendedores permanecen en el entorno técnico y comercial del sector hasta que la transacción se finaliza.

Aprende más: Integración con marketplaces

Margen (o margen de beneficio)

El margen de beneficio es la diferencia entre lo que paga o gasta un minorista para crear un producto y cuánto gana en cada venta del producto.

Métrica

Una métrica es una medida, cuando se trata de SEO y análisis, que evalúa elementos como ingresos, clasificaciones de palabras clave, tráfico del sitio web o referencias.

Mayorista / Venta al por mayor (Wholesale)

El distribuidor o fabricante, esta es la parte que vende directamente a los minoristas.

N

Nombre de dominio

El nombre de dominio es un nombre único que forma parte de la dirección de red que ubica a una organización u otra entidad en Internet. Puede encontrar un nombre de dominio en la barra de direcciones del navegador web mientras visita el sitio web. Los nombres de dominio están formados por reglas y procedimientos del Sistema de Nombres de Dominio (DNS), que es un sistema de nombres que proporciona direcciones a servidores web y páginas web.

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Notificaciones push web / móviles

Notificaciones que los especialistas en marketing pueden utilizar para enviar campañas de llamado a la acción precisamente cuando los clientes las necesitan, lo que genera urgencia y fomenta la participación en tiempo real.

Nicho

Bienes o servicios adaptados a una industria especializada, o un producto selecto.

O

Optimización de motores de búsqueda (SEO)

La optimización de motores de búsqueda es el proceso de mejorar los sitios web para aumentar la visibilidad del sitio y obtener clasificaciones. SEO es una forma de marketing digital que utiliza Google y otros motores de búsqueda para llevar a los usuarios a un sitio web mediante listados orgánicos.

Aprende más: Herramientas para SEO

Optimización de la tasa de conversión (CRO)

CRO es un esfuerzo de marketing para impulsar conversiones mediante la mejora del diseño, el contenido y el diseño de un sitio web de comercio electrónico, las páginas de destino y los anuncios de búsqueda patrocinados.

Optimización móvil

Es una práctica garantizar que los visitantes que acceden al sitio web a través de dispositivos móviles tengan una experiencia de usuario brillante, tanto en la práctica como en la vista. Esto se logra optimizando el contenido del sitio web de tal manera que los visitantes puedan lograr lo que quieren hacer en sus dispositivos móviles.

La optimización móvil implica reformatear el sitio web manteniendo botones de navegación más grandes, solo con contenido enriquecido e imágenes optimizadas que se ajustan bien a cualquier dispositivo portátil. Esto ayuda a las audiencias móviles más grandes a seguir participando mientras toman la decisión de compra clave.

P

Palabras clave de Google (Google Keywords)

Tendencias en palabras o frases basadas en lo que buscan los usuarios en Google. A menudo, las palabras clave se rastrean y se utilizan en anuncios y otras tácticas de marketing. Las palabras clave coincidentes de una búsqueda se muestran en la página de resultados del motor de búsqueda (SERP).

Aprende más: Herramientas para SEO

Página de resultados del motor de búsqueda (SERP)

La página que enumera todos los resultados de una consulta de búsqueda dentro de un motor de búsqueda. Los motores de búsqueda enumeran los términos relevantes analizando la consulta y el sitio para proporcionar la mejor coincidencia.

Pago recurrente

Una transacción en la que un cliente autoriza a una tienda en línea a cargar automáticamente una tarjeta de crédito por la entrega regular de productos o servicios.

Persona Compradores

Buyers Persona es una representación semi-ficticia de su cliente potencial basada en estudios de mercado y datos reales de sus clientes existentes. Al preparar la personalidad de un comprador, es importante considerar su viaje, patrón de comportamiento, demografía, objetivos, etc.

Proveedor de cuenta mercantil

El proveedor de cuentas comerciales es un proveedor de servicios de cuentas en línea que permite a las empresas de comercio electrónico aceptar pagos de débito y crédito, y retiene temporalmente el dinero hasta que se transfiere a la cuenta bancaria de la empresa.

Procesador de pagos de terceros

Un servicio externo que ayuda a los comerciantes a aceptar y procesar pagos en línea incluso sin una cuenta comercial, como PayPal.

Página de destino (Landing page)

Una página de destino es una página web única en un sitio al que llega un visitante después de hacer clic en un enlace, a menudo desde un correo electrónico. Estas páginas pueden existir para pedirle a un visitante que complete una llamada a la acción, como registrarse como suscriptor de correo electrónico o convertirse en miembro de un grupo de clientes especial.

Prueba A / B (o prueba dividida)

El A/B testing consiste en comparar dos versiones de una misma página web o aplicación para comprobar cuál de las dos versiones es más eficiente. Estas variaciones, llamadas A y B, se muestran de forma aleatoria a los distintos usuarios de la página web. Una parte de ellos verá la versión A y la parte restante verá la versión B.

Una vez mostradas las distintas versiones a los usuarios, un análisis estadístico hace posible testear la efectividad de cada variación en base a distintos indicadores de rendimiento como la tasa de conversión, el CTR, etc. En otras palabras, puedes comprobar qué versión genera más clics, suscripciones, ventas, etc. Los resultados determinarán la versión ganadora y, por tanto, la versión que debe formar parte de tu estrategia de marketing definitiva.

Proveedor de servicios de pago

Un servicio de comercio electrónico que permite a las tiendas en línea aceptar y procesar múltiples métodos de pago, como tarjetas de crédito, débitos directos, transferencias bancarias y banca en línea en tiempo real.

R

Relleno de palabras clave

El relleno de palabras clave es una técnica de SEO que sobrecarga una página web con tantas palabras clave como sea posible, a menudo sin contexto, para manipular el ranking de los motores de búsqueda de un sitio. Por lo general, esto es mucho menos efectivo para generar ingresos que concentrarse en escribir para su audiencia.

Responsive Design

Responsive Design es una filosofía de diseño que proporciona una experiencia de visualización personalizada para diferentes plataformas de navegador. Las páginas web que responden por naturaleza detectarán el tamaño y la orientación de la pantalla del visitante y cambiarán el diseño en consecuencia. La razón principal para mantener la respuesta de su diseño es aumentar el alcance de su aplicación a una audiencia más amplia utilizando una variedad de dispositivos.

Ruta de conversión

La ruta de conversión es un enfoque paso a paso que implica convertir a un visitante anónimo del sitio web en un cliente potencial conocido. La ruta de conversión típica comienza cuando un usuario llega a la página de destino, navega por una serie de transiciones de página y llega al estado final, que es una compra o una sesión abandonada. Estos son los pasos que toma el usuario para lograr su objetivo deseado a partir de cualquier oferta notable o botones de llamada a la acción. Por lo tanto, se trata de una serie de eventos basados en el sitio web realizados por el visitante que podrían convertirse en un cliente potencial.

T

Tasa de abandono

Es el porcentaje de clientes o suscriptores que cortan lazos con la empresa o de los servicios en el período de tiempo determinado. Por lo tanto, son básicamente los ingresos o la pérdida de clientes durante un período específico (generalmente un mes), al cancelar la suscripción a los servicios. La tasa de abandono también se denomina tasa de deserción.

Aprende más: Carritos abandonados: estrategias y herramientas para recuperar a tus clientes

Tasa de conversión

El número de visitantes que se transformaron en clientes de pago dividido por el número total de visitas a la página en general. A continuación, le mostramos cómo calcular las tasas de conversión:

[Clientes que pagan] / [Visitantes únicos a su sitio] = Tasa de conversión

Tarifa de listado

Es una tarifa que algunos sitios web de subastas en línea cobran a los vendedores por publicar sus productos o servicios.

Tasa de clic para abrir (CTOR)

Esta medida refleja la efectividad del mensaje y el contenido de su correo electrónico para lograr que los destinatarios hagan clic y obtengan más información sobre su negocio u oferta. A continuación, se explica cómo calcular la tasa de apertura con un clic:

[Clics únicos] / [Aperturas únicas] x 100 = Tasa de clics para abrir

Tasa de descuento

La tasa de descuento es la tarifa que un comerciante en línea paga a su procesador de pagos externo por procesar los pagos con tarjeta de crédito, por lo general, un pequeño porcentaje de cada pago procesado.

Tiempo medio en sitio

El tiempo promedio en el sitio se ve principalmente en el informe de análisis web, que se refiere a la cantidad de tiempo que el visitante ha pasado en la página web que visitó mientras navegaba. Este es el tiempo medido en minutos o segundos y, a veces, puede resultar engañoso en el informe de análisis, ya que no calcula el tiempo de lectura real del visitante en la página web.

No se puede estimar la hora exacta en la página web, ya que puede haber casos en los que el visitante pueda estar interactuando con las páginas y el contenido del sitio o podría haber dejado la ventana del navegador abierta y no estar viendo la página web.

Tasa de apertura

Es un porcentaje que indica el número de destinatarios que abrieron el email. Para obtener la tasa de apertura, tienes que dividir el total de mensajes abiertos, por el total de mensajes entregados

Tasa de abandono del carrito

La tasa de abandono del carrito es una métrica de compras en línea que muestra la tasa de clientes potenciales que abandonan un sitio antes de completar sus compras en comparación con todos los carritos de compras creados. A continuación, se explica cómo calcular la tasa de abandono del carrito en dos pasos.

Paso 1: [Compras completadas] / [Carritos de la tienda creados x 100] = Porcentaje de transacciones exitosas

Paso 2: [100] – [Porcentaje de transacciones exitosas] = Tasa de abandono del carrito

Aprende más: Carritos abandonados: estrategias y herramientas para recuperar a tus clientes

Tráfico orgánico

La forma en que los usuarios encuentran un sitio web a través de una consulta en un motor de búsqueda. Los resultados se completan según la relevancia para la consulta de búsqueda. Google u otros motores de búsqueda organizan los resultados en función de la clasificación de las páginas, por lo que las páginas de mayor clasificación aparecen más cerca de la parte superior. Se dice que los usuarios que han encontrado sitios de esta manera lo han encontrado “orgánicamente”.

Tráfico

Los visitantes de un sitio web y la cantidad de páginas que visitan e interactúan.

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Transacción

Comprar un pedido en línea de una empresa u otro vendedor.

S

SaaS

SaaS o Software As A Service es un modelo que entrega software por suscripción. Todo está basado en la nube y, por lo tanto, puede acceder al software utilizando su navegador web en su escritorio o dispositivo móvil.

Smarketing (Ventas + Marketing)

Una fusión de los aspectos de ventas y marketing de una empresa. El objetivo es alinear sus técnicas de ventas y marketing para aumentar los ingresos.

Shopify

Shopify permite a los principiantes (y profesionales) crear tiendas en línea sin codificación. No se requieren instalaciones de software ni servicios de alojamiento. Shopify cuenta con planes que van desde $ 29 – $ 299 / mes y no hay tarifas de transacción adicionales si usa Shopify Payments.

Aprende más: Los mejores CMS para tienda online

Servicio de verificación de direcciones (AVS)

El AVS o Sistema de Verificación de Dirección utiliza la dirección facilitada a través del comprador para verificar que la dirección dada coincide con la de la tarjeta de crédito utilizada. Los controles sobre el AVS se llevan a cabo por los bancos a través del proceso de autorización.

Un servicio que implementan los procesadores de tarjetas de crédito para verificar que las direcciones de facturación de sus clientes coincidan con las direcciones en sus extractos de tarjetas de crédito.

SEO de comercio electrónico

Servicios de optimización de motores de búsqueda (SEO) con estrategias enfocadas a negocios de eCommerce. Por lo general, una estrategia sólida dirigida a páginas de productos, páginas de categorías y otros contenidos dentro de la tienda en línea.

Aprende más: Las mejores herramientas SEO para aumentar el tráfico

Sistema de punto de venta (POS)

POS es un software que permite a una tienda en línea aceptar transacciones, administrar inventario, agregar productos, procesar pagos y enviar recibos digitalmente. En el caso de las tiendas físicas, también puede tratarse de una pieza de maquinaria que tenga caja registradora, caja registradora y lector de tarjetas.

Subcontratar

El uso de proveedores externos para respaldar las necesidades comerciales de reducir los costos generales.

U

Unidad de mantenimiento de existencias (SKU)

SKU es un código de identificación alfanumérico único para cada producto o servicio en el inventario de su empresa.

V

Valor medio del pedido o ticket medio de pedido

Esta es la cantidad típica que gasta su cliente cuando visita su tienda digital. A continuación, se explica cómo calcular el valor medio de un pedido:

[Ingresos por ventas] / [Número de pedidos realizados] = Valor medio del pedido

Valor de por vida del cliente (CLV)

El valor de por vida del cliente es el ingreso previsto que un cliente puede generar para su negocio durante todas sus interacciones con su tienda en línea.

Vacío

La anulación es una transacción que cancela una compra que no se ha completado.

Venta al alza

Ofrecer ofertas en productos similares o mostrar productos relacionados con la esperanza de que los usuarios compren artículos adicionales junto con su compra.

Venta cruzada

La venta cruzada es una técnica que consiste en la venta de varios productos o servicios complementarios al que el cliente desea comprar inicialmente. Se puede entender la venta cruzada de forma mucho más sencilla con un ejemplo: un usuario compra un ordenador y el vendedor le ofrece un ratón y una impresora.